Política de Cambios y Devoluciones – Kamishibai.cl

Última actualización: Agosto 2025

En Kamishibai.cl, operado por Comunicare SpA, queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Por eso, hemos definido las siguientes condiciones para cambios y devoluciones, en cumplimiento con la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile y normativas internacionales aplicables.

1. Alcance

Esta política aplica a:

• Productos digitales descargables (cuentos y materiales en formato electrónico).

• Productos físicos (solo si se especifica y se venden en el futuro).

2. Productos digitales

Por tratarse de bienes intangibles y de entrega inmediata:

• No se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez que se haya enviado el enlace de descarga.

• Solo se harán cambios o reenvíos en caso de:

  • Archivo corrupto o ilegible, no atribuible a la configuración del dispositivo del cliente.

  • Producto entregado distinto al adquirido.

En estos casos, deberás contactarnos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la compra, escribiendo a hola@kamishibai.cl, adjuntando:

• Comprobante de compra.

• Descripción del problema.

• Evidencia (capturas de pantalla, mensajes de error, etc.).

3. Productos físicos

Si en algún momento vendemos productos físicos, aplicará lo siguiente:

3.1 Derecho de retracto (Chile)

En compras realizadas por internet, tendrás 10 días corridos para arrepentirte desde la recepción del producto, siempre que:

• El producto esté sin uso.

• Conserves su embalaje original, sellos y accesorios.

3.2 Plazos y condiciones internacionales

Para clientes fuera de Chile, se aceptarán devoluciones dentro de los 30 días desde la recepción del producto, cumpliendo con:

• Producto sin uso.

• Embalaje original y en buen estado.

3.3 Productos no retornables

No se aceptarán devoluciones en:

• Productos personalizados.

• Productos que por su naturaleza no puedan devolverse (materiales que se deterioren rápidamente o con fecha de caducidad próxima).

• Productos que hayan sido desprecintados y no sean aptos para devolución por razones de higiene.

4. Procedimiento para devoluciones físicas

1. Solicita la devolución por correo a hola@kamishibai.cl, indicando número de pedido y motivo.

2. Una vez aprobada, envía el producto a la dirección que te proporcionaremos.

3. El cliente asume el costo y riesgo del envío de devolución. Se recomienda utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento y seguro.

4. No nos hacemos responsables por productos dañados o extraviados durante el transporte de devolución.

5. Reembolsos

• Una vez recibida y revisada la devolución, procesaremos el reembolso en un máximo de 10 días hábiles (Chile) o 30 días (ventas internacionales).

• El reembolso se hará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto.

• Si el pedido fue un regalo y se indicó como tal al momento de la compra, se emitirá un crédito por el valor del producto.

6. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o necesitas iniciar un proceso de cambio o devolución, escríbenos a:
📧 hola@kamishibai.cl
🌐 www.kamishibai.cl